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京ICP备18022388号-13A全国12315平台是官方消费维权软件,软件整合了原工商、质检、食药、价监、知识产权等多条维权热线功能,以移动互联为核心,实现消费者线上实名投诉、举报的全流程操作,消费者可自主选择有管辖权的区县级市场监管部门提交诉求。

1、支持消费者针对商品质量、服务违约、价格欺诈等消费纠纷,填写商家信息、消费详情及维权诉求。
2、针对经营者的虚假宣传、哄抬物价、制假售假等违法经营行为,可在线提交举报信息。
3、可查询经营者基本信息、地理信息,方便消费者核实商家资质,精准选择投诉举报的管辖部门。
4、内置消费者维权相关法律法规、典型案例及维权技巧。
5、对接官方ODR在线消费纠纷解决系统,消费者可选择绿色通道企业直接发起和解。
6、投诉举报提交后生成唯一案件编号,消费者可在个人中心查看案件受理状态、处理进展。

1、所有诉求均直接流转至属地市场监管部门,处理结果由官方出具,维权结果具有权威性和执行力。
2、消费者可根据经营者所在地或经营行为发生地,自行选择有管辖权的区县级监管部门提交诉求。
3、严格区分投诉和举报流程,避免同一诉求混填导致的处理延误。
1、摒弃传统线下维权的跑腿流程,所有操作均在线上完成。
2、采用实名注册制,系统核验身份证与手机号码一致性,确保投诉举报主体真实有效。
3、基于IP地址或手动选择的行政区划,自动匹配对应监管部门的处理权限,同时投诉表单预设结构化选项。

打开全国12315平台APP,首次使用需点击注册账号。
登录后点击首页我要投诉,仔细阅读《投诉须知》并点击同意,进入投诉表单页面;
填写商家信息:输入被投诉企业名称、统一社会信用代码/注册号,点击搜索后选择对应企业,确认商家信息无误后提交;
填写个人信息:完善姓名、联系电话、详细地址等信息,确保联系方式准确,方便监管部门联系;
填写投诉详情:选择商品/服务类型、消费时间、消费金额,详细描述纠纷情况、维权诉求,勾选“是否同意公示投诉”;
上传证据材料:点击添加附件,上传发票、转账记录、商品照片、聊天记录等电子证据,确认无误后点击提交;
提交成功后生成案件编号,可在个人中心-我的投诉中查看受理进度和处理结果。
特别说明
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